Em busca da satisfação do cliente, a ikiwa possui uma Política de Troca e Devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
O cliente pode exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto.
Ao optar pela troca dentro deste prazo, e uma vez expirado o referido período legal, não será mais possível solicitar a devolução ou o reembolso da nova peça recebida, mesmo que esta não atenda às expectativas do(a) cliente.
Caso o(a) cliente deseje devolver a peça recebida em troca, esta devolução não será tratada como arrependimento, e o frete de retorno será de responsabilidade do(a) cliente.
Nesses casos, a loja poderá, a seu critério, oferecer crédito em loja para uma nova escolha, conforme as condições e disponibilidade de produtos.
2. Devolução ou Troca POR DEFEITO
O cliente pode Devolver ou Trocar o produto que apresente defeito ou avaria dentro do prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento do produto.
Exceto em caso de defeito, serão aceitas as solicitações que atendam os requisitos a seguir:
1) O produto deve ser enviado junto com a respectiva Nota Fiscal ou comprovante de compra.
2) O produto deve estar com o lacre e a etiqueta original fixados.
3) A solicitação deve ser enviada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de devolução. O produto deve ser enviado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a solicitação.
4) A solicitação deve ser enviada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de troca. O produto deve ser enviado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a solicitação.
5) O produto não deve ter odores, manchas ou ter sido lavado e nem ter indícios de uso ou alterações de qualquer natureza fruto de manuseio por parte do cliente.
Fica a critério do cliente decidir entre:
1. Vale-trocas (validade de 30 dias após o envio do código de cupom para Trocas).
2. Reembolso (estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial).
Observações importantes:
* Descontos promocionais não são aplicados nos processos de troca.
* Para os casos de produtos com defeitos, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente com a ikiwa.
* Para os chamados de produtos com defeito, o produto passará por uma análise e a ikiwa dará um parecer ao cliente dentro do prazo de 7 dias.
* O prazo para darmos seguimento em sua troca é de 7 dias úteis após a chegada do seu pacote em nosso Centro de Distribuição.
* O frete de retorno e ida da primeira troca/devolução é por conta da ikiwa. A partir da segunda troca/devolução, o cliente é responsável pelo frete, exceto em caso de produtos com defeito.
* Transações realizadas através de boleto bancário só serão estornadas para contas da mesma titularidade da compra.
Promoções com Condições (Valor Mínimo, Quantidade de Itens, Descontos Progressivos, Brindes e Similares)
Algumas promoções podem estar condicionadas ao cumprimento de critérios específicos, como valor mínimo de compra, quantidade mínima de itens, descontos progressivos, kits promocionais, brindes ou outras regras divulgadas no momento da oferta.
Em caso de troca ou devolução parcial de itens adquiridos em pedidos que participaram de promoções com condições, o pedido deverá continuar atendendo aos critérios da promoção originalmente aplicada.
Caso, após a troca ou devolução, o pedido deixe de cumprir os critérios exigidos, a ikiwa poderá realizar os ajustes necessários para adequar o pedido às condições efetivamente atendidas, incluindo, quando aplicável:
· Revisão ou recálculo do desconto promocional aplicado, com eventual desconto da diferença no valor do estorno;
· Devolução de brindes recebidos, caso o pedido deixe de atingir os critérios necessários para recebê-los; caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do estorno ou de uma nova compra;
· Ajuste de valores promocionais vinculados a kits, combos ou ofertas condicionadas.
Essa política garante a correta aplicação das condições promocionais e assegura que as ofertas sejam mantidas de forma justa para todos os clientes.
Para solicitar uma Troca ou Devolução, siga o passo a passo:
1. Envie um email para [email protected] especificando o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver;
2. Especifique se quer realizar a troca ou a devolução e o motivo;
3. Aguarde um contato via e-mail ou whatsapp;
4. Estando tudo certo, enviaremos por e-mail a etiqueta ou código para que você possa enviar o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco no [email protected]
